Ryanair cancelou o seu voo? A DECO ajuda! - PENACOVA ACTUAL

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22 de setembro de 2017

Ryanair cancelou o seu voo? A DECO ajuda!


Continuam a somar-se os voos cancelados pela companhia aérea Ryanair pelo que alertamos os consumidores para os direitos que lhes assistem nestas circunstâncias.

A companhia aérea tem o dever de prestar informação, assistência e em determinadas circunstâncias pagar indemnização aos passageiros.

Em caso de cancelamento, a companhia aérea tem de oferecer uma opção entre reembolso do bilhete no prazo de 7 dias ou reencaminhamento para o destino final com condições semelhantes, mantendo-se sempre o direito a assistência.

No que respeita ao dever de assistência a companhia aérea deve proporcionar bebidas, refeições, duas comunicações e alojamento ao passageiro.

Terá, ainda, direito a indemnização caso o voo seja cancelado sem pré aviso nem alternativa e desde que não ocorram causas de força maior.

Voos inferiores a 1.500 km o valor da indemnização a ser atribuída ao passageiro é de 250€, no caso de voos realizados dentro da União Europeia superiores a 1.500 km o valor da indemnização é de 400€.

Só não será assim nos seguintes casos:

- Ter sido informado do cancelamento pelo menos 14 dias antes do voo, reencaminhado para um horário próximo do previsto;
- Ter sido informado do cancelamento entre duas semanas e sete dias se for proposto voo alternativo que parta no máximo duas horas antes da anterior hora prevista e que chegue no máximo quatro horas antes da hora de chegada prevista;
 - O aviso inferior a uma semana se for proposto voo alternativo que parta no máximo uma hora antes da hora prevista e que chegue no máximo duas horas antes do previsto.

Em Portugal, o Instituto Nacional de Aviação Civil, IP é o organismo responsável pela aplicação dos direitos dos passageiros e fiscalização das companhias aéreas.

Caso a transportadora área não assuma a responsabilidade, poderá recorrer à DECO que se encontra a acompanhar e mediar a presente situação!

Tânia Vieira Jurista
DECO Coimbra